Обмен и возврат товаров
Компания «SumWin» максимально заинтересована в том, чтобы все наши партнеры остались довольны и получали только положительный опыт сотрудничества.
Перед тем, как производить возврат, советуем непременно послать нам фото или видеозапись, для выявления нехватки товара. Такой процесс ускорит порядок возвращения, и мы предложим вам приемлемое решение.
Товар можно вернуть или обменять, при условии его неиспользования и сохранения его внешнего вида, характеристики, бирки, а также документ, удостоверяющий покупку.
Решив сделать обмен, вы можете купить любые товары из имеющихся в наличии в соответствии с их ценой или прервать договор, вернув свои средства в размере цены возвращаемого товара. Также можете обменять товар на похожий.
Клиент имеет право произвести возврат товара в пределах 14 дней со дня покупки. Если клиент обратился к нам о возврате или обмене товара, мы приложим максимум усилий, чтобы узнать, почему возвращается или обменивается товар. Но, если вдруг клиента товар не удовлетворяет по каким-либо характеристикам, таким как: цвет, фасон, размер, форма, габариты или по другим поводам, он имеет право произвести возврат покупки.
Клиент имеет право осуществить возврат товара соответствующего качества (или произвести обмен на другой), если соблюдали обязательство по возврату:
- Товар не относится к товарам, которые нельзя обменивать и возвращать (средства гигиены и прочее)
- Товар не был в использовании, он в полном составе укомплектован и нет нарушения его упаковки (упаковочный материал, открывший не порчу товарного вида);
- Сохранились брендовые бирки и маркировочные надписи
- Прошло не более 14 дней со дня получения
- Есть документ, подтверждающий покупку
Продавец имеет право отказаться производить возврат, при условии не соблюдения вышеперечисленных условий, а также, если есть повреждение или нет полной укомплектованности товара.
Хранение и транспортировка
Доставка осуществляется за счет клиента транспортной компанией, но в том случае, когда отправлен не тот товар (другой модельный ряд), тогда оплата за пересылку оплачивается продавцом. Покупателю нужно уведомить менеджера, что он хочет вернуть товар, указав актуальные причины.
В отделении почтовой службы или в нашем шоуруме обязательно проведите осмотр товара и его комплектование.
Если товар испорчен компанией перевозчиком, то на месте получения необходимо написать соответствующее заявление и сделать видео или фотофиксацию этого процесса.
Информация о перевозке крупногабаритной упаковки
Характеристики посылок:
- В почтовых отделениях: длина до 120 см, ширина и высота до 70 см
- Для почты: до 60х40х30 см, фактический вес до 20 кг
- В грузовых отделениях: длина до 300 см, ширина и высота до 170 см
Большие партии доставляются только в грузовые отделения.
Качество готовых изделий определяется в соответствии с нормами стандартов. Если вы обнаружили какой-либо недостаток в приобретенном изделии, необходимо как можно быстрее об этом сообщить.
Если недостатки или дефекты внешнего вида хорошо заметны и портят его, мы предложим вам замену или возврат этого изделия. Это могут быть последствия дефектов пряжи, ткачества и отделки ткани.
Берегите текстильные изделия от прямых солнечных лучей и воды. Здесь все просто: ткань может выцвести или слинять, а клей, используемый для украшения товара, потечет от горячего воздуха.
Сохраняйте текстильные изделия в просторных коробках. Никаких пластиковых пакетов и ящиков. Хрупкие ткани этого просто не выдержат. Коробка, в которой товар находится свободно, не мнется и не сталкивается с другой продукцией – вот идеальный вариант. Нельзя использовать для сушки фен, плиту или горячую батарею.
Чтобы тканевый аксессуар потерял свой товарный вид, достаточно одной или нескольких зацепок. Поэтому ваша задача – всячески пытаться их избегать.
Можно ли вернуть товар, если чек был потерян?
Обмен товара не испорченного качества будет производиться, если сохранен документ об оплате, выдаваемый с товаром. Доказательством того, что вы приобрели товар, и основанием для возврата является присутствие чека. Присутствие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в магазине вы приобрели товар.
В том случае, когда чек о вашем приобретении потерялся, мы постараемся решить этот вопрос. Пишите нам или звоните по указанному телефону на нашем сайте или личном менеджеру.
