Гарантийный срок
Гарантийный срок – это срок, в течение которого у покупателя есть возможность вернуть или заменить купленный товар.
Согласно пункту 5 части первой статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», если покупатель получил возврат средств или обмен товара в результате гарантийного обращения, такой заказ считается выполненным, и нет необходимости в возвращении комиссии или перерасчета. Согласно статье 8 Закона, исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с момента получения требования потребителя. Этот срок может быть продлен с согласия сторон.
Украинский производитель и самый крупный поставщик головных уборов SumWin – надежный и выгодный партнер для бизнеса любого размера. Нам доверяют и с нами сотрудничают магазины, бутики и рынки по всей Украине.
В украинском законодательстве есть Закон «О защите прав потребителей», защищающий права покупателей и налагающий обязательства на продавцов. В этом законе, в разделе 1 Общего положения в ст.1 п.5, развернуто указано, чем является гарантийный срок. А именно:
- Данный Закон регулирует отношения и обязанности между покупателями и продавцами товаров. Он обеспечивает соблюдение продавцом четких правил предоставления гарантии на услуги или товары, а покупателю придает уверенность в безопасной покупке.
- Срок гарантии на товар указывают в любом документе, прилагаемом к товару при покупке (расчетная накладная, чек и т.п.). Наш товар, на который срок годности не ограничен, может использоваться постоянно, а его вид зависит только от правильной эксплуатации, хранения и тщательного ухода.
Мы стараемся поддерживать дружеские отношения с нашими клиентами. Именно поэтому мы всегда находим выгодные решения при обмене/возврате товара, уделяем тщательное внимание каждому вопросу, прилагаем максимальные усилия в решении таких вопросов и быстрому их согласованию.
В случае обнаружения клиентом каких-либо недостатков или скрытых недостатков у приобретенных товаров, он может предъявить свои претензии, на законных основаниях, продавцу или поставщику. Клиент может попросить возврат средств за товар, качество которого не соответствует, или заменить на похожий товар без повреждений, недостатков или дефектов. Дефект, в данном случае, говорит о недостатке продукции, который не позволяет использовать по назначению товар должным образом, и возникший по вине продавца. Также недостаток товара может быть выражен в ненадлежащем виде, не торговом, в порче внешнего вида или не качественном сырье, из которого производился продукт.
Продавец должен удовлетворить просьбу покупателя в течение 14 дней с момента покупки товара. По возможности, мы решаем вопрос быстро, производим замену товара или возвращаем средства, в зависимости от желания клиента.
Гарантийный срок на продукцию отсчитывается со дня его продажи.
В случае, если изделия отправляли по почте или в любых других случаях продажи товара, когда дата продажи не совпадают с датой получения — гарантийный срок считают тогда, когда товар был доставлен потребителю.
Если день доставки узнать невозможно, то гарантия считается с момента составления договора или дать чеку. При условии осуществления обмена товара гарантия будет исчисляться с даты обмена товара. В течение гарантийного срока магазин отвечает за бесплатную замену продукции, возврат средств или необходимый гарантии.
Для успешного заказа покупатель должен:
- внимательно осмотреть товар в магазине при покупке или при получении в отделении перевозчика
- тщательно изучить склад товара (на этикетках или упаковке)
- узнайте, как осуществлять уход за продукцией и правила ее эксплуатации
- если что-то не понятно, уточнить у нас все интересующие вопросы
- пользоваться товаром только по его назначению
- соблюдать правила безопасности по эксплуатации
Больше информации о потребительских правах, вы можете найти в Законе Украины «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе, где детально прописано обо всех взаимодействиях покупателя и продавца, а также все случаи, которые с этим связаны.
Но мы всегда решаем все вопросы должным образом, прислушиваемся к потребностям клиентов и их пожеланиям. Можете не сомневаться, что при возникновении любых вопросов по поводу гарантии, замены или возврата товара будет решен лучшим для всех способом и в кратчайшие сроки.
